弊社ではお客様に弊社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただいております。
弊社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、弊社が開示いただいた個人情報の取扱に関するお客様と弊社との間のお約束です。

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　花キューピット株式会社 個人情報保護方針

花キューピット株式会社は、お客様に安心してご利用頂ける様な高品質サービスを提供する為に、以下のような方針のもと、個人情報保護に取り組んでいます。

制定日：２００７年３月１日 最終改訂日：２０１9年1月１日
花キューピット株式会社 代表取締役 𠮷川　登

 

個人情報保護方針に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
相談窓口（ＣＳ推進事業部）
〒 140-8709　東京都品川区品川4-11-9　日本フラワー会館4階
TEL 0120-879-550 / 03-5719-1591（平日 9：30 ～ 17：30）

（1）事業者の名称、住所、代表者名

花キューピット株式会社
140-8709東京都品川区北品川4丁目11番9号日本フラワー会館2階
代表取締役 𠮷川　登

（2） お預かりする個人情報の内容

弊社がお客様からお伺いする個人情報は、ご注文主様のお名前、住所、電話番号、メールアドレス、お届け先様へお伝えするメッセージ、お支払方法。お届け先様のお名前、住所、電話番号のほか弊社の個人情報の利用目的内の個人情報が主なものとなります。

（3） 個人情報の利用目的について

弊社は、以下の目的のために個人情報を利用します。

1. 花及びこれに付随する商品（以下「商品」といいます）の配達および代金の請求のため。
2. スマイルメッセージ等のサービスの提供および代金の請求のため。
3. ご注文の内容や配達について連絡したり確認するため。
4. お客様に弊社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするため。
5. 弊社のサービス改善を行うため。
6. 従業員、採用希望者に対する、採用・人事管理などを適切に行うため。
7. お客様からのご要望、お問い合わせに対して回答をするため。

また、インターネットによる受注、電話・FAXによる受注、フラワー電報提携事業等の生花の通信配達受注を業として行うために、委託された個人情報を取扱います。

（4）個人情報の管理及び安全管理措置について

弊社は、以下の体制で個人情報を管理します。

1. 個人情報保護責任者：花キューピット株式会社 経営管理部 宗我部敬吾 TEL 03-5436-9227
2. 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いを確保するため、「個人情報保護方針」を策定しています。
3. 個人データの取扱いに係る規律の整備：個人データの取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について、個人データの取扱規程を策定しています。
4. 組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者である「個人情報保護責任者」を設置すると共に、個人情報を取扱う従業者の責任と取扱い範囲を明確化し、法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合における責任者への報告体制を整備しています。個人情報の取扱い状況については、定期的に点検すると共に、監査を実施しています。
5. 人的安全管理措置：従業者には定期的に、個人情報の取扱いの留意事項に関する教育を実施しています。個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載すると共に、誓約書を締結しています。
6. 物理的安全管理措置：個人情報を取扱う区域において、従業者の入退室管理及び、持込む機器等を制限し、無権限者による個人データの閲覧を防止しています。個人情報を取扱う機器、書類当の盗難又は紛失等を防止するために、移動中を含め、容易に個人情報が判明しない措置を講じています。また、個人情報の廃棄・削除時には、復元不可能な手段を採用しています。
7. 技術的安全管理措置：セキュリティ機器の導入等のアクセス制御により、個人情報を取扱う機器への不正アクセスや不正ソフトウェアから保護しています。
8. 外的環境の把握：「海外お届けサービス」のお届け先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、法令に従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じます。

電話での個人情報の録音について
当社はカスタマーセンター(コールセンター)においてお電話によるご注文・ご意見・ご要望・お問合せ内容等の正確な内容把握、今後のサービス向上のため、通話を録音させていただく場合があります。又、当社より問合せのご回答、内容確認、花キューピット加盟花店向け等で架電をした場合においても通話録音する場合がございます。
通話録音は上記の個人情報利用範囲内にて使用致します。予めご了承のほどお願い申し上げます。

 

（5） 個人情報提供における任意性について

お客様からの個人情報のご提供は任意です。ただし、必要な情報をご提供いただけない場合、各種サービス等がご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

（6）クッキー(cookie)等による情報収集について

弊社は、お客様のアクセス履歴及び利用状況の確認、その他お客様に最適のサービスを提供するために、お客様が本サービスにアクセスされる際のIPアドレスに関する情報、お客様のアクセス履歴等に関する情報をクッキー等の技術を使用して収集します。お客様がブラウザでクッキー等を拒否するための設定をされた場合、本サービスの一部機能が制限される可能性もありますので、予めご了承ください。

（7） 個人情報の委託について

個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合は、十分な個人情報保護基準を満たしている委託先を選定し、個人情報保護に関する契約を締結した上行います。

（8） 個人情報の共同利用について

弊社は、以下のとおり、個人情報を共同利用いたします。

1. 共同利用する者の範囲：一般社団法人ＪＦＴＤ及び同正会員の花店
2. 共同利用するデータの項目：お客様とお届け先様の氏名、住所、電話番号、及びお客様からお届け先様へお伝えするメッセージ。
3. 利用目的：上記（2）記載の利用目的と同様。
4. 共同して利用する個人情報の管理責任者の名称及び住所並びに代表者の氏名：なお、弊社と共同利用者が、それぞれ自ら取扱う個人情報について、管理責任を負います。
   花キューピット株式会社　個人情報保護責任者
   140-8709東京都品川区北品川4丁目11番9号日本フラワー会館2階
   代表取締役 𠮷川　登
5. 個人情報の取得方法：共同利用する個人情報はネットや電話等により弊社又は共同利用者が取得したものと致します。個人情報の受渡しに際しては適切な安全措置を講じます。

（9） 個人情報の開示等について

本人又は代理人の方は、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止及び第三者への提供に関する記録の開示等を求めることができます。

1. 保有個人データの利用目的は、（3）の通りです。
2. 開示等の手続き
   本人確認の方法：本人であることが証明できるもの（運転免許証、パスポートなど）の写しを、弊社宛（下記問い合わせ先）にご郵送ください。
   内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示等に対応させていただきます。

（10）個人情報の苦情、相談、問い合わせ先

個人情報に関するお問い合わせ等につきましては、下記窓口で受付けております。
〒 140-8709　東京都品川区品川4-11-9　日本フラワー会館4階
花キューピット株式会社 ＣＳ推進事業部
TEL 0120-879-550 / 03-5719-1591（平日 9：30 ～ 18：00）

（11） 認定個人情報保護団体について

弊社は、認定個人情報保護団体である「一般財団法人日本情報経済社会推進協会」の対象事業者です。弊社では「個人情報問い合わせ窓口」を設置し、お客様からのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、弊社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、或いは弊社の取扱いかどうか不明な場合等、下記の本団体の「認定個人情報保護団体事務局」まで申し出ることもできます。

一般財団法人 日本情報経済社会推進協会
認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内
TEL　03-5860-7565　/　0120-700-779
注：弊社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。問い合わせ頂
く場合は上記（8）のＣＳ推進事業部にお願いします。